Почему мой платёж по карте не прошёл?

Здесь мы расскажем вам о некоторых причинах, по которым оплата картой может не пройти.

Транзакция отклонена системой авторизации

В таком случае вы увидите следующее сообщение об ошибке: «Транзакция отклонена банковской системой авторизации 3D Secure. Сумма не взималась. Повторите попытку или измените способ оплаты, если проблема не устранена».

Это означает, что банк или эмитент карты отклонил платёж во время верификации вашей карты по системе 3D Secure, при этом они, к сожалению, не уведомляют о причине отказа. Отклонение платежа не всегда связано с недостаточным количеством средств на счету или с тем, что карта заблокирована, поэтому, в такой ситуации, лучше обратиться за информацией в банк.

При обращении в банк, обязательно сообщите им, что ваша карта была отклонена при попытке авторизовать платёж через систему безопасности 3D Secure, иначе банк не сможет предоставить вам точную информацию, которая поможет вам совершить покупку.

Ошибка аутентификации пользователя

В этом случае появляется следующее сообщение об ошибке: «Транзакция отклонена: аутентификация не удалась. Сумма не взималась. Повторите попытку или обратитесь в Ваш банк, если проблема не устранена. В качестве альтернативы, вы можете изменить способ оплаты».

Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам: 

1. Неправильно введён одноразовый PIN-код, который вы получили от банка. 
2. Вы не получили одноразовый пароль (OTP) или авторизационное сообщение от банка для подтверждения вашей транзакции. 
3. Одноразовый пароль (OTP) или авторизационное сообщение от банка не было введено/получено в течение определённого интервала времени. 
4. Ваша карта не подключена к системе безопасности 3D Secure.

Если вы не получили одноразовый PIN-код или авторизационное сообщение для подтверждения вашей текущей транзакции, сообщите об этом вашему банку. Одноразовый PIN-код или авторизационное сообщение должно быть отправлено вам от банка или эмитента карты по SMS или на электронную почту.

Если вы неправильно ввели одноразовый пароль (OTP) на странице 3D Secure или же не ввели его вовремя, тогда мы советуем вам совершить платёж заново.

Если вы ни разу не пользовались вашей картой во время онлайн-покупок, возможно, по этой причине эта карта не подключена к 3D Secure. В таком случае вам следует связаться со своим банком и попросить их подключить вашу карту к этой системе безопасности. Этот процесс не занимает много времени, к тому же это выгодно, так как все веб-сайты и компании обязаны использовать 3D Secure для онлайн-платежей.

Неверный CVV-код

В такой ситуации вы увидите следующее сообщение об ошибке: «Транзакция отклонена: неверный CVV-код. Повторите попытку, указав правильный CVV-код. В качестве альтернативы, вы можете изменить способ оплаты».

CVV-код также называют CID/CVC номером или защитным кодом карты. На картах Visa и Mastercard: CVV – это последние 3 цифры на обратной стороне карты. На картах American Express: CID – это небольшое 4-значное число над номером карты на её лицевой стороне.

Если ваш платёж не прошёл по этой причине, нужно всего лишь повторить попытку и обязательно ввести правильный код в поле CVV/CID.

Неверная дата окончания срока действия карты

В таком случае появится следующее сообщение об ошибке: «Транзакция отклонена: неверная дата окончания срока действия карты. Повторите попытку, указав точную дату окончания срока действия карты (ММ/ГГ). В качестве альтернативы, вы можете изменить способ оплаты».

Срок действия карты указан на её лицевой стороне в формате ММ/ГГ (месяц и год). При совершении оплаты карта может быть отклонена, если вы введёте неточную дату окончания срока действия вашей карты, а также если её срок действия уже истёк.

Если вы случайно ошиблись при указании даты истечения срока действия вашей карты, нужно всего лишь попробовать совершить оплату заново, на этот раз указав эту дату правильно. Если срок действия карты уже истёк, в таком случае вы, к сожалению, не сможете использовать эту карту для оплаты. Вместо этого можно либо изменить способ оплаты, либо обратиться в банк, чтобы заказать себе новую карту.

Другие причины

Платёж также может не пройти, если: 

1. У вас недостаточно средств на счету. 
2. Ваша карта заблокирована для совершения покупок в Интернете. 
3. Компания Trionic находится в Швеции. При использовании карты на международном веб-сайте, вам может потребоваться связаться с банком, чтобы сообщить о том, что вы совершаете платёж на шведском веб-сайте. В противном случае банк может заподозрить мошенничество и отклонить этот платёж. 
4. У вас проблемы с сетью: система 3D Secure может быть довольно привередливой, в свою очередь плохое подключение к Интернету может помешать протоколу 3D Secure сообщить банку о необходимости отправить вам одноразовый PIN-код для подтверждения транзакции. Плохое подключение к Интернету может также помешать загрузке страницы 3D Secure. 
5. Вы нажали на «Назад» в браузере или закрыли вкладку/окно страницы Trionic до завершения оплаты. Можно считать платёж успешным только когда вы увидите страницу Trionic Order Success, подтверждающую успешно совершённый вами заказ.
   
   

Учтите, что получение SMS-сообщения от банка, оповещающее вас о том, что средства зарезервированы, не обязательно означает, что ваш платёж прошёл успешно. Как правило, такое сообщение служит уведомлением о том, что средства на соответствующем счёте зарезервированы, но пока не сняты с него. Если вы не уверены, прошёл ли ваш платёж успешно, напишите в нашу Службу поддержки по эл. адресу [email protected], и мы уточним эту информацию для вас, или же вы можете позвонить в банк и проверить, были ли средства с вашего счёта переведены.