Nedan förklarar vi några anledningar till varför din kortbetalning kan misslyckas.

Transaktionen avvisades av auktoriseringssystemet

I det här fallet bör du ha sett följande felmeddelande: Transaktionen har avvisats av bankens 3D Secure-auktoriseringssystem. Du har inte debiterats. Vänligen försök igen eller ändra betalningsmetod om problemet kvarstår.

Detta betyder att din bank eller kreditkortsleverantör har avböjt betalningen under 3D Secure-verifieringsprocessen, men tyvärr förklarar de inte varför. Det betyder inte nödvändigtvis att du inte har tillräckligt med pengar på ditt konto eller att ditt kort har spärrats, men det bästa är att du kontaktar din bank för att få veta mer.

När du kontaktar din bank, var noga med att berätta för dem att ditt kort avvisades när du försökte godkänna en betalning via 3D Secure, annars kanske de inte kan ge den bästa informationen för att hjälpa dig med ditt köp.

Användarautentisering misslyckades

I det här fallet bör du ha sett följande felmeddelande: Transaktionen har avvisats: autentiseringen misslyckades. Du har inte debiterats. Försök igen eller kontakta din bank om problemet kvarstår. Alternativt kan du ändra betalningsmetod.

Detta kan hända av flera anledningar: 

1. Engångspinkoden som skickades från din bank har angetts felaktigt. 
2. Du har inte fått något OTP- eller auktoriseringsmeddelande från din bank för att godkänna transaktionen. 
3. OTP- eller auktoriseringsmeddelandet som skickades från din bank har inte angetts eller godkänts inom den tidsram som krävs. 
4. Ditt kort är inte registrerat i 3D Secure.

Om du inte får engångskoden eller godkännandemeddelandet för att auktorisera transaktionen, kontakta din bank för att meddela dem detta. Du bör få detta från din bank eller kreditkortsleverantör via SMS eller e-post.

Om du tror att du kan ha angett felaktigt OTP eller inte angett det i tid på 3D Secure-sidan, föreslår vi att du bara försöker göra betalningen igen.

Om du aldrig tidigare har använt ditt kort för ett onlineköp, är det möjligt att ditt kort inte är registrerat i 3D Secure. I så fall bör du kontakta din bank och be dem att registrera ditt kort. Det går vanligen mycket snabbt och är värt att göra eftersom alla webbplatser och företag idag måste använda 3D Secure för onlinebetalningar.

Ogiltigt CVV

I det här fallet bör du ha sett följande felmeddelande:

Transaktionen avvisad: ogiltigt CVV-nummer. Vänligen försök igen med korrekt CVV-nummer. Alternativt kan du ändra betalningsmetod.

CVV-numret kallas också ibland för CID/CVC-numret eller säkerhetskoden. För Visa och Mastercard är detta de tre sista siffrorna på baksidan av ditt kort. För American Express är detta det lilla 4-siffriga numret ovanför kortnumret på framsidan.

Om din betalning inte går att genomföra på grund av detta behöver du bara försöka utföra betalningen igen och bara säkerställa att du verkligen anger rätt nummer i CVV-fältet.

Fel utgångsdatum

I det här fallet bör du ha sett följande felmeddelande: Transaktion avvisad: fel utgångsdatum. Försök att betala igen med kortets korrekta utgångsdatum (MM/ÅÅ). Alternativt kan du ändra betalningsmetod.

Ditt korts utgångsdatum anges på framsidan av ditt kort i formatet MM/ÅÅ. Ditt kort kan avvisas om du anger fel utgångsdatum, men det avvisas också om utgångsdatumet redan har passerat.

Om du bara har angett felaktigt utgångsdatum föreslår vi att du bara försöker göra betalningen igen. Om det verkar som att ditt kort har gått ut kommer du tyvärr inte att kunna använda kortet för betalning. Istället kan du antingen byta betalningsmetod eller kontakta din bank för att beställa ett nytt kort.

Övrigt

Din betalning kan också misslyckas om: 

1. Du inte har tillräckligt med pengar på ditt konto. 
2. Ditt kort har spärrats för onlineköp. 
3. Vi är baserade i Sverige. Om du använder ditt kort på en internationell webbplats kan du behöva kontakta din bank för att meddela att du gör en betalning på en svensk webbplats. Annars kan de misstänka bedrägeri och avvisa betalningen. 
4. Du har problem med nätverket: Särskilt 3D Secure kan vara ganska känsliga, och en dålig internetanslutning kan hindra 3D Secure-sidan från att tala om för din bank att skicka en engångskod till dig för att godkänna transaktionen eller till och med förhindra att sidan laddas alls. 
5. Du har tryckt på "tillbaka" i din webbläsare eller stängt Trionic-fliken eller -fönstret innan du genomförde betalningen. Du bör endast anta att din betalning har gått igenom om du ser sidan Trionic beställning genomförd.
   
   

Tänk på att om du får ett SMS från din bank om att pengar har reserverats betyder det inte nödvändigtvis att din betalning blivit utförd. Dessa SMS är vanligen endast avsedda att meddela dig att pengar har reserverats på ditt konto men ännu inte dragits från ditt konto. Om du är osäker på om din betalning gått igenom, kan du gärna maila vårt supportteam på [email protected] så kan vi undersöka detta åt dig, eller så kan du ringa din bank för att kontrollera om pengarna faktiskt har dragits från ditt konto.